Ordre de Réparation Garage : Modèle Gratuit à Imprimer ou à Remplir
L'ordre de réparation (OR) est le document qui matérialise l'accord de votre client avant que vous ne touchiez au véhicule : travaux demandés, montant estimé, état du véhicule à l'entrée, seuil au-delà duquel vous le rappelez. Deux façons de l'utiliser ici : téléchargez le modèle vierge à imprimer, ou remplissez le générateur pour obtenir un OR prêt à signer en PDF. Gratuit, sans compte, rien n'est envoyé sur un serveur.
Modèle d'ordre de réparation vierge
PDF A4 à imprimer en liasse : blocs garage et client, véhicule (immatriculation, marque et modèle, kilométrage, carburant), travaux demandés, 10 lignes pièces et main-d'œuvre, montant estimé, seuil de dépassement, état du véhicule, restitution des pièces, signatures.
PDF gratuit, sans inscription
Ou remplissez-le en ligne : le générateur d'ordre de réparation
Saisissez le client, le véhicule et les travaux, puis téléchargez un OR prêt à signer.
À quoi sert un ordre de réparation ?
L'ordre de réparation est le contrat de l'atelier. Signé par le client à la dépose du véhicule, il fixe ce que vous êtes autorisé à faire et à quel prix, et il constate l'état du véhicule que l'on vous confie. Il vous protège dans les trois litiges les plus fréquents :
- « Je n'ai jamais demandé ça » : les travaux et le montant estimé sont écrits et signés ;
- « Cette rayure n'y était pas » : l'état du véhicule à l'entrée est décrit ;
- Le véhicule jamais récupéré : la date de restitution, le droit de rétention et les frais de gardiennage sont annoncés.
Il sert aussi de fiche de travail pour le mécanicien et de base à la facture : ce qui a été réellement fait se compare à ce qui avait été convenu.
Les mentions d'un ordre de réparation garage
- Identité du garage : dénomination, adresse, SIRET, contact ;
- Identité du client et moyen de le joindre rapidement (téléphone) ;
- Véhicule : immatriculation, marque et modèle, numéro de série, kilométrage à l'entrée, niveau de carburant ;
- Numéro d'OR, date d'entrée et date de restitution prévue ;
- Travaux demandés et symptômes décrits par le client, avec le détail pièces et main-d'œuvre estimé ;
- Montant estimé et seuil de dépassement au-delà duquel un nouvel accord est nécessaire ;
- État du véhicule constaté à l'entrée et objets laissés à bord ;
- Restitution des pièces remplacées si le client le demande ;
- Conditions : droit de rétention, gardiennage, essai routier ;
- Signatures du client et du garage.
Le modèle vierge et le générateur ci-dessus reprennent cette structure.
Ordre de réparation, devis, facture : quelle différence ?
Le devis est une proposition de prix, avant accord. L'ordre de réparation matérialise l'accord et la prise en charge du véhicule. La facture vient après les travaux et reprend ce qui a réellement été réalisé. Dans la pratique, un OR chiffré et signé tient lieu de devis accepté, et un devis signé peut servir d'OR s'il mentionne l'état du véhicule et la date de restitution.
Pour le devis et la facture, utilisez le générateur de facture et devis de garage gratuit : vos coordonnées de garage y sont déjà mémorisées.
Pour aller plus loin qu'un OR ponctuel
Le modèle dépanne pour un OR de temps en temps. Au quotidien, tout ressaisir coûte cher : le client et le véhicule existent déjà, l'OR devrait se transformer en facture sans retaper une ligne, et le client voudrait être prévenu quand son véhicule est prêt.
MekaDesk enchaîne devis → ordre de réparation → facture sans ressaisie, envoie l'OR au client par email pour accord, mémorise votre barème d'heures, joint les photos de l'état du véhicule et notifie le client à chaque changement de statut. Le tout fonctionne même sans connexion internet, pour 9,99 € par mois tout compris.
Questions Fréquentes
L'ordre de réparation est-il obligatoire pour un garage ?
Aucun texte n'impose le document « ordre de réparation » en tant que tel. En revanche, le garage doit informer le client du prix avant d'intervenir (information précontractuelle du Code de la consommation, arrêté du 27 mars 1987 sur l'affichage des prix des prestations de réparation automobile) et ne peut pas facturer des travaux que le client n'a pas demandés. L'OR signé est la preuve écrite la plus simple de cet accord : c'est pour cela que la profession le recommande systématiquement.
Quelle différence entre ordre de réparation, devis et facture ?
Le devis est une proposition de prix, avant accord. L'OR matérialise l'accord du client et la prise en charge du véhicule : travaux demandés, montant estimé, état du véhicule à l'entrée, seuil au-delà duquel un nouvel accord est nécessaire. La facture arrive après les travaux et reprend ce qui a réellement été fait. Un OR chiffré et signé peut tenir lieu de devis accepté.
Que faire si des travaux supplémentaires sont nécessaires en cours d'intervention ?
Prévenir le client et obtenir son accord avant de les réaliser, sauf s'ils restent dans le seuil de dépassement fixé sur l'OR. Notez l'accord (date, heure, moyen : téléphone, SMS, email) sur l'ordre ou dans votre logiciel : en cas de contestation, c'est cette trace qui compte.
Le client doit-il signer l'ordre de réparation ?
Oui, c'est tout l'intérêt du document : la signature du client vaut acceptation des travaux, du montant estimé et de l'état du véhicule constaté à l'entrée. Le garage signe aussi. Remettez un exemplaire au client (papier ou PDF par email) et conservez le vôtre avec la facture.
Ce modèle d'ordre de réparation est-il gratuit et mes données sont-elles enregistrées ?
Oui, le modèle vierge et le générateur sont gratuits, sans compte et sans filigrane. Le PDF est produit dans votre navigateur : rien n'est envoyé sur un serveur. Seules les coordonnées de votre garage peuvent être mémorisées sur votre appareil pour éviter de les ressaisir.
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